Atender tickets escalados
/admin/tickets. Arquitectura completa en
Sistema de tickets (interno) —
aquí, solo los pasos.
Revisa la lista
Solo aparecen aquí los tickets que una sociedad ha escalado expresamente — nunca el listado completo de ninguna sociedad.
Abre el ticket
Verás el hilo completo (lo que escribió el reportante y lo que ya haya respondido la sociedad), la urgencia y cuánto lleva abierto.
Responde
Tu respuesta aparece en el hilo marcada como "Soporte de plataforma" y se envía por correo directo al reportante original.
Cierra o reabre
Igual que puede hacerlo la propia sociedad — cerrar un ticket escalado no le quita la marca de escalado.