Cómo pedir ayuda
Un formulario público, sin necesidad de sesión, para reportar cualquier problema — pensado también para quien no puede ni acceder a la plataforma.
soporte). Si no lo ves en tu
sociedad, actívalo desde /admin/modulos.
Se llega al formulario
Desde el enlace directo
/<tu-sociedad>/soporte, o desde el botón
"Soporte técnico" que aparece en la propia pantalla de acceso
cuando alguien no consigue entrar.
Se describe el problema
Nombre, correo, un asunto de una lista cerrada (acceso, contraseña, datos incorrectos, certificados, WordPress, sugerencias...) y un nivel de urgencia.
Aviso inmediato a tu sociedad
En cuanto se envía, los administradores y gestores de tu sociedad reciben un aviso por correo.
Gestión y respuesta
Desde Soporte → Tickets, tu sociedad ve el hilo completo, puede responder (el reportante recibe la respuesta por correo directamente), cerrar y reabrir.
Escalar a la plataforma
Si el problema es de la plataforma y no de tu sociedad, "Escalar caso" avisa al operador de la plataforma, que a partir de ahí también puede responder en el mismo hilo.